Condiciones del servicio

Términos y condiciones generales

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web Account Service y la contratación de los servicios y productos que ofrece su titular. El acceso y la navegación por el sitio web o la contratación de nuestros servicios presuponen la lectura, comprensión y aceptación íntegra y sin reservas de los presentes términos.

1. Identificación del vendedor y prestador de servicios

En cumplimiento del principio de transparencia y de los deberes legales de información previstos para el comercio electrónico y los contratos celebrados a distancia:

2. Objeto y ámbito de aplicación

ELIELTON SANTANA UNIPESSOAL LDA se dedica a la prestación de servicios de contabilidad, consultoría de gestión, planificación fiscal, dirección financiera externa, gestión de nóminas y apoyo a la constitución de empresas, y pone a disposición contenidos informativos y materiales digitales (eBooks, modelos de documentos y guías técnicas).

Las presentes condiciones se aplican a todos los usuarios, clientes empresariales y consumidores que naveguen por la plataforma, se suscriban a boletines, descarguen materiales informativos o acepten propuestas de servicios.

3. Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, ética y diligente, y a abstenerse de:

• realizar actos que infrinjan las normas legales vigentes en el ordenamiento jurídico portugués o internacional;
• introducir virus o programas maliciosos, o intentar eludir los mecanismos de seguridad e integridad del servidor;
• facilitar datos falsos o inexactos, o datos de terceros sin la debida autorización, en los formularios de contacto y registro.

4. Plazos y condiciones de entrega de los productos y de prestación de los servicios

Los servicios y productos de Account Service se dirigen a clientes situados en Portugal continental, las Regiones Autónomas de Azores y Madeira, la Unión Europea y clientes internacionales:

• Servicios profesionales de consultoría y contabilidad: la prestación comienza tras la aceptación formal de la propuesta o el contrato y la recepción de todos los datos, documentos o accesos fiscales necesarios. Salvo que las partes hayan acordado un calendario, la ejecución técnica comienza en un plazo de 24 horas a 5 días hábiles. La prestación se realiza a través de canales digitales seguros, plataformas telemáticas, reuniones por videoconferencia y/o de forma presencial en la sede, con cita previa.
• Productos y contenidos digitales (eBooks, manuales, modelos de documentos y guías): la entrega o puesta a disposición se realiza de forma inmediata o en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido o del pago, mediante descarga directa en la plataforma o el envío de un enlace seguro a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario. No hay gastos de envío ni de franqueo para ningún producto o contenido digital.
• Envíos en soporte físico (cuando proceda): cuando se suministren documentos impresos o materiales en soporte físico (p. ej., libros impresos bajo pedido), los envíos se realizan por correo certificado o mensajería. Los plazos estimados son de 2 a 5 días hábiles para Portugal continental, de 3 a 8 días hábiles para Azores y Madeira y de 5 a 15 días hábiles para destinos internacionales, y los gastos de envío se detallan antes de la confirmación del pedido.

5. Precios, condiciones de pago y facturación

Todos los precios se indican en euros (€) y, salvo mención expresa en contrario, se les añade el IVA al tipo legal vigente. Las condiciones y modalidades de pago (transferencia bancaria, domiciliación bancaria, referencia Multibanco u otros medios electrónicos) se detallan en la propuesta aceptada o en la factura correspondiente. Las facturas se emiten con el número fiscal (NIF) facilitado por el cliente y se transmiten por vía electrónica.

6. Derecho de desistimiento (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero)

Según el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin costes adicionales:

• El plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato (en los contratos de prestación de servicios) o desde el día en que el consumidor adquiere la posesión material de los bienes (en el suministro de bienes materiales).
• Cómo ejercer el derecho: el consumidor debe comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a santana@accountservice.pt o por carta certificada enviada al domicilio social de la empresa (Rua da Saudade, n.º 59, 4.º Piso, Sala 42, 4050-570 Porto), y puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.
• Reembolso: en caso de desistimiento válido, ELIELTON SANTANA UNIPESSOAL LDA reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, sin gastos para el consumidor.
• Excepciones legales (artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014): no existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:
  1. prestación de servicios que se hayan ejecutado íntegramente con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho tras la ejecución completa;
  2. suministro de contenidos digitales que no se presten en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

7. Libro de Reclamaciones Electrónico

En estricto cumplimiento del Decreto-Ley n.º 156/2005, de 15 de septiembre, modificado y republicado por el Decreto-Ley n.º 74/2017, de 21 de junio, ELIELTON SANTANA UNIPESSOAL LDA facilita el acceso al Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico).

Para presentar una reclamación o una solicitud de información en línea, el consumidor puede acceder directamente a la plataforma oficial: www.livroreclamacoes.pt.

8. Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL)

De conformidad con el artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa de que, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL).

La entidad de RAL territorialmente competente para la zona de la sede de la empresa es:

Puede consultar más información en el Portal del Consumidor de la Dirección General del Consumidor de Portugal (Direção-Geral do Consumidor): www.consumidor.gov.pt.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, eBooks, gráficos y códigos fuente, es propiedad exclusiva de ELIELTON SANTANA UNIPESSOAL LDA o de terceros debidamente autorizados, y está protegido por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o explotación sin consentimiento previo por escrito.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales en el marco del uso del sitio web y de la prestación de servicios cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley portuguesa n.º 58/2019. Para conocer todos los detalles sobre las finalidades, las bases jurídicas y los derechos de los interesados, consulte nuestra Política de privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

Los contenidos publicados en el sitio web y en los materiales informativos tienen carácter general y orientativo, y no sustituyen la consulta técnica individualizada en el marco de la relación profesional contratada. Account Service no se responsabiliza de los perjuicios derivados de interrupciones del servicio debidas al mantenimiento de redes o a causas de fuerza mayor ajenas a su intervención.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o aplicación de los presentes términos, y sin perjuicio de las normas imperativas sobre protección del consumidor y arbitraje, será competente el fuero de la comarca de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro.